Conceptos de Social Media archivos

septiembre 6, 2017septiembre 7, 2017

¿Cómo convertir al cliente en tu mejor ALIADO?

Hacerlos sentir especiales siempre es la fórmula para ganarte un espacio en la vida de tus clientes, y que mejor forma de obtener su cariño y su fidelidad que por medio de un regalo, un descuento o un agradecimiento, estrategias que regularmente funcionan como uno de los mejores estímulos para convertirlo en uno de tus mejores aliados.

Un programa de esta naturaleza tiene como principal objetivo que las marcas gratifiquen a sus clientes, logrando mantener su preferencia e incrementando las ventas de sus productos o servicios. No debes olvidar que tus clientes son esenciales para que tu empresa salga adelante, pues además de consumir lo que ofreces, son los mejores embajadores que tu marca puede tener y uno de los engranajes más importantes para potenciar tu fuerza de ventas.

Según estudios realizados el año pasado por la American Marketing Association (AMA), en México los programas de lealtad son usados por el 7 y el 35 por ciento de los consumidores, pero para que esta estrategia de fidelización funcione debe hacerse de manera sencilla y mostrar claramente a los clientes el beneficio, de otra forma sólo lograrás confundir a tu audiencia y eso restará credibilidad en tu promoción.

Uno de los factores que se deben de tomar en cuenta para llevar a cabo este plan, es que debes conocer al cliente y ofrecer productos que estén dirigidos a su personalidad y cubran sus principales necesidades. Además, los canales de comunicación por donde llegarás a tu clinete tiene que estar bien definidos de esta forma impulsarás una venta, muchos clientes están dispuestos a referirte a cambio de recibir un regalo.

Por lo anterior, esta estrategia es capaz de motivar a los clientes a promocionar tus productos o servicios en su entorno. No olvides retribuirle dándole el poder para comprar algo más, el objetivo es que regresen pronto y fomentar la lealtad.

agosto 9, 2017

Personalización de marca: ¿Por qué las empresas están apostando a esta RAZÓN?

La singularidad de cada consumidor es un claro referente para la creación de las estrategias de marketing.

La personalización está en un auge estratégico. Las empresas recurren a tendencias con el propósito de mostrar una diferenciación a partir de la elaboración de productos y servicios hechos a la exigencia de los consumidores. Éstos esperan que se cubran sus expectativas, mismas que están alineadas a la forma en la que viven sus deseos e intereses, entre otros aspectos.

Personalizar ha resultado en algo positivo tanto para las personas como para las marcas, debido a que repercute directamente en la satisfacción del cliente y, por otro lado, en la buena imagen y la notoriedad que una empresa va ganando gradualmente.

La psicología detrás de la personalización indica que es el deseo de control uno de los principales factores que estimula a las personas, conforme a un estudio de la Universidad de Texas. Esto se debe a que de alguna manera, las experiencias personalizadas se rompen con el status quo, puesto que con ellas, se ofrece algo que no tiene todo el mundo y se obtiene algo que se percibe como si fuera hecho a la medida. Lo que eventualmente aumenta la sensación de control en los individuos.

Incluso si esta percepción es considerada como una mera ilusión, resulta positiva de acuerdo al artículo Freedom and Control publicado en el sitio Psychology Today, que señala que las personas que tienen un sentimiento interno de control, tienden a ser más saludables físicamente y más exitosas.

Pero, ¿cómo lo aplican las marcas? Existen varios casos en los que se ha logrado crear experiencias de personalización masiva para los consumidores. Amazon, por ejemplo, se ha convertido en una marca inteligente gracias a la creación de complejos algoritmos que le permiten conocer a fondo a los usuarios. De esta manera, esta compañía les presenta en todo momento información acorde a sus intereses, lo cual se refleja en las recomendaciones basadas en los patrones de compra y búsqueda.

Un caso también exitoso es Coca-Cola, compañía que ha logrado implementar distintas estrategias personalizadas dirigidas a la elaboración de productos, a partir de un alto grado de entendimiento y conocimiento de sus consumidores, pues se ajustan a los distintos estilos de vida y comportamiento de los mismos. Esto se ve reflejado en su amplio repertorio de productos, conformado por casi 70 marcas en 10 diferentes categorías; además, el 45 por ciento de su portafolio cuenta con opciones bajas o sin calorías. Indicadores de una clara afinidad con la cultura healthy que se vive hoy en día.

Para crear una estrategia de personalización existen una serie de pasos que los mercadólogos deben tomar en cuenta, según la firma Deloitte: recabar los datos relevantes de los consumidores; segmentar esta información; identificar los canales a través de los cuales las personas prefieren ser contactadas, ajustando mensaje y medio, y adaptar los productos y servicios a las necesidades de cada uno.

La personalización es una oportunidad para que las marcas puedan proveer algo relevante y altamente afín a su target. Su importancia radica en la creación o el fortalecimiento de un vínculo emocional que se logra a partir de un conocimiento preciso y profundo de los consumidores.

julio 5, 2017

Cornerstone content: Definición e importancia en tu BLOG

Se denomina cornerstone content a aquellos pilares de contenido destacados sobre los que se define la temática de tu blog o tu negocio, de manera que, toda aquella persona que te visite, conocerá de qué hablas y en qué términos les puedes ayudar. Para facilitar que ese encuentro entre blogger y usuario sea un éxito, tenemos que ponérselo fácil para que “casi” no tenga ni que pensar. La mejor manera de hacerlo es estructurando y clasificando nuestro contenido por temáticas en las que de un solo vistazo el usuario que llega va a saber de qué estamos tratando.

¿Por qué es importante el cornerstone content?

Estructurar correctamente estos cornerstone contents te va a ayudar a enfocar tus acciones por el buen camino, pero no solo eso sino que, además, te puede traer muchos beneficios interesantes como los que vamos a ver a continuación:

Branding

Te ayuda enormemente a construir tu propia marca, a que se conozca tu trabajo y tengas la oportunidad de demostrar la calidad del mismo y posicionarte en tu nicho como experto.

Notoriedad

Tus aportaciones en forma de contenido de utilidad, te ayudará a ganar notoriedad y visibilidad ya que tu trabajo será compartido por diversos usuarios.

Organización

Estructurar y organizar el contenido ayuda al usuario a encontrar con facilidad toda la información que ofreces.

Suscriptores

Te ayudará a ganar suscriptores interesados en tu topic que no querrán perderse lo que estás contando.

SEO

Te va a ayudar a mejorar el posicionamiento en Google para tus Keywords lo que te llevará a ganar mayor visibilidad y a alcanzar a nuevos usuarios.

Link building

Te ayuda a ganar más links hacia tu web con lo que tu estrategia de link building se verá reforzada y mejorada.

Conversiones

Tienes mayores posibilidades de generar conversiones y alcanzar así los objetivos que te hayas marcado.

Los primeros planteamientos para tu cornerstone content

Lo primero que tenemos que hacer antes de comenzar, es plantearnos preguntas que son básicas pero esenciales antes de seguir avanzando:

¿Tengo bien definidos a mis usuarios?, ¿Qué problemas intentan solucionar cuando consultan nuestro blog?, ¿Le damos la información de manera clara y ordenada?, ¿Nuestro lenguaje es fácil de entender y accesible a toda clase de niveles?, ¿Podemos ser realmente útiles a nuestros usuarios?

Colocarte en el lado del usuario te va a ayudar mucho a saber exactamente cuáles son sus problemas y necesidades para mostrarles cómo les puedes ayudar.

Cornerstone content: ¿Páginas o posts?

Si te está surgiendo la duda de que si para los cornerstone content es mejor usar el formato de post o bien crear una página, en Copyblogger nos dan una respuesta razonada basadas en dos características fundamentales que vas a comprender enseguida:

En el formato de post, estos se van ordenando por fechas de publicación, lo que quiere decir que es como un timelime en el que va bajando el contenido que vamos creando. Esto puede hacer que aquellos posts que más nos interesen, se coloquen en posiciones más bajas de un listado dificultando su fácil acceso.
Sin embargo, las páginas son atemporales y estáticas, pudiendo ordenarlas y manejar su contenido según nos convenga estructurarlo. Por ello, la recomendación es crear las llamadas «cornerstone content pages» donde poder centrarnos en reforzar ese topic a través de todo el contenido relacionado. Además, podremos jugar con la disposición de nuestros elementos dentro de la página según los objetivos que nos fijemos.

mayo 17, 2017mayo 17, 2017

Social commerce: en redes SOCIALES

Por el gran crecimiento de las redes sociales: en los últimos años el crecimiento acelerado de las redes sociales como Facebook reporta en 2017 que 3 de cada 8 minutos que la gente pasa en internet, la pasa en esta red social, por lo cual es considerada el mayor mercado virtual para realizar compra venta de bienes o servicios.

Creación de wishlists para que el cliente o el futuro cliente potencial sepa que comprar o regalar en un sitio web haciendo de esto un gran target ya que no solo llega a uno sino a varios mercados al mismo tiempo, el que lo quiere y el que lo lee.

La facilidad de crear catálogos y páginas de venta sin necesidad de tener físicamente establecimientos en todos los lugares de venta, llegando así a todos los clientes.

Uno de los mejores secretos es crear promociones exclusivas para redes sociales, es decir no lo encontraras en tienda solo en Facebook, aprovecha tiempo limitado el presionar con el tiempo de la oferta es una de las mejores estrategias de mercadotecnia utilizadas en social commerce.

Creación de apps para tener a un mercado cautivo, esto ya supero la base de datos mediante emails ahora todo está en una aplicación los datos, los perfiles y las listas de deseos.

¿Qué te pareció este artículo? Compártenos tu opinión.

mayo 17, 2017mayo 17, 2017

Las 5 claves de un Community MANAGER

La relación social en la web se vuelve esencial y el Community Manager es quien las administra. Conoce cuál es su perfil

Escuchar. Utilizar herramientas como Technorati, leer blogs, foros, para encontrar lo que los consumidores están diciendo sobre la empresa o marca.
Responder. Rápida y apropiadamente. La empresa siempre tiene algo que comunicar.
Informar. Transmitir dicha información a las áreas correspondientes dentro de la empresa: Product manager, Marketing, Relaciones Públicas, Ingeniería, etc.
Conectar. El trabajo tal vez más importante, ser un nexo entre los clientes y el correcto interlocutor dentro de la empresa. Si el cliente está reclamando por que el producto que compró por canales remotos (teléfono, internet) no llegó en el tiempo comprometido, para la empresa es la oportunidad de revisar sus procesos logísticos.
Realimentar. Cada comentario, bueno o malo es la oportunidad de la empresa de saber que realmente ocurre con sus productos o marcas, de descubrir dónde están las oportunidades y de incluso corregir la estrategia de manera de servir mejor.

mayo 16, 2017

Cómo crear un anuncio ganador de FACEBOOK

¿Cuántas veces revisas al día Facebook? Tan sólo en México, 68 millones de personas visitan Facebook al mes y 48 millones de ellas lo hacen diariamente, y la mayoría lo hace en un dispositivo móvil. En el mundo más de 1,700 millones de personas usan Facebook al mes.

Piensa en móvil: Tu publicidad debe estar pensada para móviles. Todas las personas que estén detrás del desarrollo de la publicidad deben priorizar su efectividad en móviles.
Utiliza video: Tu publicidad debe estar pensada en video por el enorme alcance de Facebook y su inigualable capacidad de segmentar al público, que perfilan a Facebook como el mejor con este formato, incluso mejor que YouTube.
Apuesta por Canvas: ¿Qué es un Canvas? Es una página a pantalla completa optimizada para dispositivos móviles, que puede incluir una combinación de imágenes, videos, texto y enlaces.
Agrega a Instagram en tu estrategia: Instagram ya está ligada con Facebook y tiene las mismas ventajas. Agrégala a tu estrategia, para generar un público más comprometido, pero también para ofrecer algo nuevo a tu audiencia.
Prueba lo que es mejor para tu marca

Prueba y no dejes de experimentar. Cada marca es un mundo y lo que funciona para una, no funciona para otra. Intenta subir un video, una presentación, un canvas, genera conversación y conecta con ti público.

Reconéctate con tu audiencia: El remarketing es fundamental para tu estrategia digital. Con Facebook puedes generar una excelente estrategia de remarketing y tener la posibilidad de crear una historia con diferentes anuncios.