¿Cómo convertir al cliente en tu mejor ALIADO?

 

¿Cómo convertir al cliente en tu mejor ALIADO?

Hacerlos sentir especiales siempre es la fórmula para ganarte un espacio en la vida de tus clientes, y que mejor forma de obtener su cariño y su fidelidad que por medio de un regalo, un descuento o un agradecimiento, estrategias que regularmente funcionan como uno de los mejores estímulos para convertirlo en uno de tus mejores aliados.

Un programa de esta naturaleza tiene como principal objetivo que las marcas gratifiquen a sus clientes, logrando mantener su preferencia e incrementando las ventas de sus productos o servicios. No debes olvidar que tus clientes son esenciales para que tu empresa salga adelante, pues además de consumir lo que ofreces, son los mejores embajadores que tu marca puede tener y uno de los engranajes más importantes para potenciar tu fuerza de ventas.

Según estudios realizados el año pasado por la American Marketing Association (AMA), en México los programas de lealtad son usados por el 7 y el 35 por ciento de los consumidores, pero para que esta estrategia de fidelización funcione debe hacerse de manera sencilla y mostrar claramente a los clientes el beneficio, de otra forma sólo lograrás confundir a tu audiencia y eso restará credibilidad en tu promoción.

Uno de los factores que se deben de tomar en cuenta para llevar a cabo este plan, es que debes conocer al cliente y ofrecer productos que estén dirigidos a su personalidad y cubran sus principales necesidades. Además, los canales de comunicación por donde llegarás a tu clinete tiene que estar bien definidos de esta forma impulsarás una venta, muchos clientes están dispuestos a referirte a cambio de recibir un regalo.

Por lo anterior, esta estrategia es capaz de motivar a los clientes a promocionar tus productos o servicios en su entorno. No olvides retribuirle dándole el poder para comprar algo más, el objetivo es que regresen pronto y fomentar la lealtad.

Los sitios web chinos ¿Por qué son tan cargados VISUALMENTE?

 

Los sitios web chinos ¿Por qué son tan cargados VISUALMENTE?

Posiblemente hayas visitado en algún momento un sitio web chino, y te has sorprendido del sentido del diseño tan diferente al que manejamos los occidentales. Siempre tuve la duda, y es algo que sucede en la mayoría de páginas, ¿por qué siempre se ven tan cargadas? En este artículo averiguaremos esta curiosa tendencia en el diseño web de China. No es necesario trabajar en una marca multinacional china o un producto que se venda en ese país, para analizar ese tipo de páginas cargadas, como por ejemplo Baidu o QQ. Lo que  verás en ellas es que siempre se ven llenas de información, con muchos enlaces e incluso animaciones, con la idea de estar diseñadas para hacer imposible la lectura de la página. Pueden parecer un caos digital, pero hay buenas razones del por qué las páginas web chinas se desarrollan de esta manera.

  1. El idioma chino es diferente Parece un punto obvio, pero es importante recalcar en ciertos puntos que necesitamos saber: En el chino no hay letras mayúsculas. Como los lectores de las escrituras occidentales, estamos capacitados mentalmente para buscar letras más grandes para encontrar que una oración comienza y termina. A medida que China no tiene equivalente, sus sitios pueden mirar lleno de caracteres muy similares, y densos. No hay espacios entre caracteres. Los idiomas occidentales utilizan el espacio para definir las palabras y esto, también, no tiene equivalente en el idioma chino. Así que, les parece normal tener una larga cadena de caracteres sin interrupciones, mientras que se ve confuso para los ojos occidentales. Cada carácter es importante. Podemos leer las palabras desordenadas, siempre y cuando la primera y la última letra están en su lugar (y la ortografía no está totalmente invertida). Debido a esto, parece que predecimos el texto en lugar de leer cada palabra. Pero como no podemos lograrlo con el idioma chino (suponiendo que no entendemos los caracteres), parece especialmente caótico. Los caracteres chinos son mucho más denso que nuestras letras. Con 10 “líneas” en promedio en sus caracteres, comparado con una o dos “líneas” por cada letra que usamos en occidente, hace que la escritura se vea muy cargada para el ojo occidental.

 

  1. Hay una gran cantidad de enlaces en las páginas web chinas Otra característica que los occidentales encuentran muy confusa acerca de los sitios chinos es que todo parece ser un enlace. En esta página web Sohu.com, literalmente, cada personaje es parte de un enlace a otra página. Hay dos teorías sobre por qué esto es así. Una de ellas es que es difícil escribir caracteres chinos en un teclado basado en el alfabeto, así que en vez de hacer una búsqueda, prefieren haga clic en los enlaces. Esto parece razonable, ya que escribir en caracteres chinos resulta muy complejo, ya sea dibujándolos en la pantalla en un espacio en blanco, o escribirlos en letra de occidentales describiendo el sonido. Luego, a medida que se escriben, los caracteres aparecen y se selecciona el más adecuado. Parecería que hacer esto una y otra para las búsquedas sería bastante difícil y “engorroso”. La segunda teoría es que muchos chinos todavía tienen velocidades lentas de conexión a Internet. Según censos de ese país, dos terceras partes de los chinos tienen velocidades por debajo de 4 MB / s, que es casi desconocida en países occidentales y muy por debajo de la media mundial. Por lo tanto, con tales velocidades de Internet relativamente lentas, es sensato cargar en una página con una gran cantidad de enlaces y abra cada enlace en una nueva pestaña.

 

  1. Los sitios chinos utilizan una gran cantidad de animación Por último, los sitios web chinos parecen tener una gran cantidad de texto y banners que parpadean. La razón de esto, al parecer, es mucho más difícil que el simple hecho de llamar la atención usando fuentes en chino, que es lo que hacemos los occidentales, para captar miradas. Y hay un número de razones para esto: Hay pocas fuentes o tipografías de caracteres chinos. La cursiva no existe y negrita no es de uso general. La fuente mínima es de 12 píxeles Pero más que esto, y esto ya es algo meramente cultural, al parecer a los chinos simplemente no les molesta los gráficos que destellan por todas partes, un fenómeno que si se vivió en los 90s en occidente, pero ahora lo vemos cargado y anticuado. Mucho de ese destello de colores y animaciones lo he visto en sus interfaces de programas, sobre todo de entretenimiento, que juegan con figurillas, y salen caracteres por un lado y por el otro de la pantalla.

El marketing directo y sus ventajas al USARLO

 

El marketing directo y sus ventajas al USARLO

El marketing directo es aquel tipo de marketing que lo que busca es el contacto directo e inmediato con el usuario o posible comprador para así promover un producto o servicio a través de un contacto directo, como puede ser el buzoneo, el mailing o el telemarketing.

Pero, ¿cuáles son las principales ventajas que presenta este tipo de marketing para las empresas que se deciden a utilizarlo? Básicamente, se podría hablar de 5 grandes ventajas que tiene el marketing directo, las cuales serían las siguientes:

  • Personalizable

Ya que es una técnica directa, permite conocer informaciones sobre el público objetivo a través de las bases de datos. Por tanto, se habla de personalización porque este es un tipo de marketing que se utiliza para ir al público que se desea ir, frente a otros tipos de marketing que se utilizan y que son más universales.

  • Fidelización

Al ser un tipo de marketing muy personalizable, lo mejor es que el marketing directo permite una comunicación directa con el consumidor y, gracias a ello, se podría convertir en un cliente fiel a la marca.

  • Medible

El marketing directo es totalmente medible en cuanto a resultados y eficacia. Además, se puede evaluar la rentabilidad de acción (ROI).

  • Interactividad

Al ser una forma directa de marketing, el mensaje sobre el producto o servicio llega inmediatamente al público, el cual ofrece una respuesta inmediata a la empresa o firma.

  • – Cambia el canal de distribución

En la era digital en la que vivimos, son ya muchos los consumidores que ya no quieren acudir tanto a la tienda, sino que prefieren que la tienda vaya a ellos. Es por eso por lo que este tipo de marketing es perfecto para lograr conseguir esto, ya que el público podrá adquirir tu producto o servicio sin necesidad alguna de moverse del sitio en el que esté.

4 errores fundamentales en Marketing que nunca debes COMETER

 

4 errores fundamentales en Marketing que nunca debes COMETER

Recientemente, Burst Media, refirió que el 59 por ciento de las marcas trasnacionales en todo el mundo aumentarán sus inversiones para sus campañas de marketing digital, pues tan solo en redes sociales como Instagram, el marketing influencer será una industria que valdrá mil 500 millones de dólares antes del 2020.

Para líderes empresariales, los mercadólogos no deben cometer los siguientes errores:

  • Fuera de marca. Una marca no debe intentar desarrollar una campaña radicalmente distinta antes de un trabajo de campo que debe tomar en cuenta la historia de la empresa, es decir, el mercadólogo debe generar estrategias que generen impacto y más compromiso de los clientes sin tratar de ser oportunistas.

 

  • Malinterpretar los valores del cliente. La mayoría de las empresas quieren ser vistas como buenos ciudadanos corporativos, pero los beneficios se acumulan solo cuando esos esfuerzos son notados por los clientes, es decir, los mercadólogos deben tener una buena comprensión de quién es su cliente y qué valores tienen al momento de diseñar una estrategia de marketing, por lo que un mal anuncio puede herir susceptibilidades y ocasionar severas críticas hacia la marca.

 

  • Exceso o superación. Algunas marcas se apoyan demasiado en sus fortalezas y debilidades, así como en sus cualidades, y es que la falta de honestidad sobre cualquier programa social o ambiental podría hacer daño a la marca, ya que los consumidores esperan participar y ser informador de los esfuerzos de una marca. Siempre será mejor mostrar un impacto modesto o admitir un problema en lugar de intentar voltearlos u omitirlos.

 

  • La no creación de oportunidades. Para que la comercialización funcione, la misión siempre deberá ser adoptada por todos en la marca, así como los mercadólogos, es decir, vender la imagen de que la marca genera significado en las vidas de las personas o “algo de lo que puedan estar orgullosos”, pero antes la compañía debe crear esa filosofía que deben respetar directivos y empleados, mientras que los mercadólogos deben contar con las herramientas necesarias, los canales y apoyo para crear estrategias.

Facebook Stories una estrategia de marketing para tu NEGOCIO

 

Facebook Stories una estrategia de marketing para tu NEGOCIO

Estos videos o imágenes, que se autodestruyen en 24 horas, pueden ser utilizados por las marcas para atraer clientes.

Facebook constantemente está buscando nuevas formas de reinventarse y desde hace unos meses no quiso quedarse atrás y sacó su equivalente a las stories de Snapchat, Instagram y WhatsApp. Estas “historias” que pueden ser videos o imágenes se autodestruyen en 24 hrs., y al igual que sus contrapartes, utilizadas de forma correcta por las marcas, pueden atraer clientes e incrementar la confianza de los actuales.

Estrategias que puedes utilizar

Detrás de cámaras

Puedes mostrar a los empleados trabajando, el proceso de fabricación o elaboración de uno de tus productos, o simplemente tu empresa y sus instalaciones desde dentro.

Muestra tus productos

Puedes decir mucho en poco tiempo. Con Facebook Stories muestra cómo funciona cada uno de tus productos. Cada día, comparte algunas de sus características y enseña los diferentes usos que tiene.

Demuestra que eres un experto

Crea consejos y “how-tos” en los que utilices imágenes y videos. Hecho de forma correcta, demostrarás que eres una marca experta en tu campo de acción.-

Recomendamos: El abc para convertir un ‘like’ de Facebook en una venta

Recolecta información

Facebook Stories te permite conocer mejor a tu audiencia. No sólo puedes solicitarles sus trucos o consejos, pide la opinión sobre tus productos o servicio y descubre cómo interactúan con ellos. Con Facebook Stories ya no tendrás que recurrir a las típicas encuestas de satisfacción.

Esta herramienta tiene una duración muy limitada por lo que requiere una muy breve atención, además, las respuestas son privadas lo que hará que puedas conocer la opinión de usuarios que no no están dispuestos a expresarla en público.

Ofrece ofertas exclusivas

Utiliza este canal para ofrecer ofertas exclusivas en las que tus usuarios sabrán que sólo tienen un día para aprovecharla.

 

Beneficios de utilizar Facebook Stories para tu startup

La humaniza

Las historias pueden ayudarte a mostrar el lado más humano de tu empresa. Tus clientes quieren ver quién está detrás de los productos y servicios que ofrece tu empresa y las historias de Facebook son un medio excelente para hacerlo.

Despierta el interés de tus seguidores

Puedes aprovechar esta herramienta para fomentar el interés por algún aspecto, producto, servicio, novedad de tu empresa, etcétera. Mostrar a tus clientes y clientes potenciales el avance de algún proyecto que tienes entre manos, generará interés en ellos y hará que estén familiarizados cuando salga al público en general.

Impulsa la originalidad

Los filtros y lenses, usándolos de forma moderada, te permitirán desarrollar tu creatividad y mostrar a tus seguidores tu originalidad. Al hacerlo trata de ser creativo buscando siempre un objetivo concreto.

Fomenta la fidelización

Haciéndolo de forma correcta Facebook Stories puede ayudarte a conseguir una audiencia más fiel a tu marca y a tus productos.

Recomendamos: Todo lo que debes saber para conquistar a tus clientes

Afortunadamente aplicar estrategias en Facebook Stories puede resultar un poco más fácil para las marcas puesto que Snapchat e Instagram ya han mostrado lo que funciona y lo que no, así que no tengas miedo de utilizar esta nueva herramienta que Facebook pone a tu disposición.

¿Por qué las cookies y el marketing digital no son ENEMIGOS?

 

¿Por qué las cookies y el marketing digital no son ENEMIGOS?

En la amplia maquinaria del marketing digital, las cookies, dentro de esa relación “amor/odio”, son más importantes de lo que creemos. La razón es que nos ayudan a llegar a los clientes adecuados y a comprobar el rendimiento de nuestra página web.

¿Qué son las cookies y cómo funcionan?

Una cookie web (también conocida como una cookie de HTTP) es un pequeño fragmento de los datos que se agrega al navegador del usuario cuando visita unas determinadas páginas web. El código se almacena en el navegador del usuario durante un período de tiempo definido por sus creadores (o hasta que el usuario decide eliminarlo) y cambia la forma en que el navegador interactúa con ciertas páginas.

Esta tecnología se utiliza para facilitar varias funciones, incluyendo:

  • La activación de anuncios de Remarketing.
  • El almacenamiento de datos con estado, por ejemplo, los artículos que has añadido a un carro de la compra en un sitio de comercio electrónico.
  • La retención de los datos previamente introducidos en los formularios (utilizados para las funciones de autocompletar).
  • Guardar las preferencias del usuario.
  • Las cookies de autenticación comunican datos de la cuenta del usuario e inicio de sesión en el estado de cuenta, a los servidores protegidos (ecommerce).
  • La grabación de la actividad del usuario (Analyitcs).

¿Cómo podemos usar las cookies para Remarketing?

Las cookies se utilizan para varios tipos de marketing digital dirigido, dado que almacenan datos del usuario y la información de su comportamiento y permiten mejorar los servicios de publicidad dirigida a grupos de audiencia en función de unas variables que incluyen:

  • Años.
  • Género.
  • Ubicación.
  • Intereses.
  • Comportamiento en la página web.
  • Comportamiento en los motores de búsqueda.
  • Comportamiento en las redes sociales.

¿Cómo podemos usar las cookies para evaluar el rendimiento del marketing?

Las cookies no sólo ayudan a los vendedores a lograr el éxito; mediante el seguimiento del comportamiento de los usuarios, ayudan a medir y más tarde incluso a mejorar. Son, precisamente dos productos de Google los que proporcionan quizá los ejemplos más conocidos de seguimiento de comportamiento de usuario gracias a las cookies: Google AdWords y Google Analytics. Tanto Google Adwords como Google Analytics ofrecen distintas funciones de seguimiento que requieren una atención individual.

Cómo registrar una MARCA

 

Cómo registrar una MARCA

1.- Trámite de registro de marca: En nuestro País, el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) es la autoridad encargada de tramitar y en su caso otorgar los registros de marca.

Para obtener el registro de una marca debes presentar ante el IMPI solicitud por escrito (a través del formato de solicitud de registro de marca IMPI-00-001, el cual se obtiene en la página web del Instituto http://www.gob.mx), acompañado del comprobante del pago de la Tarifa por los servicios que presta dicho Instituto.

2.- Tarifa: El costo por el estudio de la solicitud de registro de marca $2457.79, más IVA. La línea de captura se obtiene a través del Portal de pagos y servicios del Instituto en su página web.

3.- Formas de presentar el trámite: La solicitud de registro de marca se puede presentar de forma presencial en la Dirección Divisional de Marcas en Periférico sur a la altura de Xochimilco. Al interior de la República puedes presentar la solicitud en las delegación de la Secretaría de Economía más cercana a tu domicilio.

En línea, a través de la página web del IMPI en su sección servicios electrónicos, Marca en Línea.

Ahora bien, es preciso tener en consideración que si bien la Ley de la Propiedad Industrial permite que cualquier persona pueda solicitar el registro de una marca ante el IMPI, es recomendable que en este tipo de trámites por su grado de especialización los realice un experto en protección de marcas.

6 claves para impulsar las ventas online de tu NEGOCIO

Ventas online de tu NEGOCIO

 

6 claves para impulsar las ventas online de tu NEGOCIO

  1. Comunica el beneficio del e-commerce: La practicidad de comprar en cualquier momento del día, desde la comodidad de la casa y que se puedan acomodar los horarios de entrega son ventajas que si ven los latinos en el e-commerce y que comunicar estos beneficios puede atraer a más compradores.
  2. Crea promociones exclusivas: Las promociones exclusivas en los portales vs las tiendas físicas pueden potencializar tus ventas.
  3. Ampliar las opciones de pago: Las formas de pago las sienten limitadas, por lo que ofrecer pago en efectivo contra entrega, etc. puede ayudar a llegar a más gente.
  4. Crea una app amigable: El smartphone es uno de los principales medios de los latinos para acceder a tiendas online, 52% ocupa estos dispositivos, hay que sacar el mejor provecho y ser lo más amistosos en la navegación para estos equipos.
  5. Ofrece ayuda vía chat: A los latinos nos gusta recibir ayuda al momento de comprar, por lo que no debe de faltar en línea (ayuda virtual).
  6. Cumple con tus tiempos de entrega: Somos un poco desesperados, por lo que menor tiempo de entrega y con un menor costo pueden ser aceleradores para este tipo de compras.

Si seguimos a este ritmo, en el 2025 el 5% del gasto de los latinos en categorías de consumo masivo podrán ser online.

5 claves para desarrollar marketing EXPERIENCIAL

5 claves para desarrollar marketing EXPERIENCIAL

 

5 claves para desarrollar marketing EXPERIENCIAL

-Incita al pensamiento: Alguna vez has escuchado la frase “¿quieres hacer algo bueno por una persona? ponla a pensar” pues este es el principio básico para estas campañas, al parecer resulta difícil, pero si apelas al pensamiento de las personas obtendrás grandes resultados ya que la gente se sentirá comprometida con la marca de manera indirecta.

-Percepción de empatía: Para ofrecer una buena experiencia al cliente, es necesario ponerse en el lugar del cliente, así podrás tener un marco de referencia para poder saber que estrategias usarás para colocar tu marca, entenderás si es necesario generar percepciones auditivas, olfativas o táctiles.

-Sentimiento: A través de los sentimientos podrás apelar a la parte más íntima del consumidor, pues estamos hablando de lo que ellos sienten, por lo tanto se congruente, es por esto que en las estaciones de radio escuchas canciones tranquilas por la mañana, aceleradas en su ritmo por las tardes y relajantes por las noches. Lo mismo pasa en una campaña de marketing experiencial, si vas a promocionar un café, relaciónalo con la tranquilidad, si vas a anunciar un parque de diversiones, hazlo con mucha interacción.

-Estilo de vida: Para generar una buena campaña de marketing experiencial, es importante que consideres convertir tu marca en un estilo de vida para los consumidores, así no te quedarás encasillado y podrás ofrecer productos de acuerdo a las necesidades de cada cliente.

-Relación “Consumidor/Marca”: La creación de campañas basadas en vivencias sociales, generará sentimientos comunitarios, lo cual se convertirá en tendencias dentro de los consumidores, estas experiencias suelen muy fuertes ya que existe una identificación directa entre el consumidor y la marca.

 

¿Sabes cómo la publicidad ‘manipula’ tu mente para que compres más?

¿Cómo usar la psicología para convencer a los consumidores a comprar más?

 

¿Sabes cómo la publicidad ‘manipula’ tu mente para que compres más?

  1. Priming: El priming es un concepto psicológico por el que ser expuesto a una idea o concepto afecta a la respuesta a otra idea relacionada. Por ejemplo, se te pueden ocurrir palabras relacionadas con la juventud si ves imágenes de gente joven.
  2. La ilusión de la escasez: Las personas desean las cosas que son difíciles de conseguir y son escasas.
  3. Prueba social: Las personas tienden a hacer algo simplemente porque otras personas lo hacen.
  4. Anclajes: Anclar en marketing significa usar el precio de un producto o servicio como referencia para evaluar o estimar el valor o precio de otro producto o servicio.
  5. El fenómeno Baader-Meinhof: También conocida como la ilusión de la frecuencia, es el efecto por el que ves algo una vez y luego comienzas a verlo en todas partes. Todas las empresas usan este efecto para vender sus productos.
  6. El poder de la anécdota: A la gente les gustan las historias, una de las razones por las que el sector de la venta de libros, series y de películas es tan grande.

La investigación sugiere que la razón por la que las historias son persuasivas es que transportan a las personas a un lugar donde es más probable creer en algo.

¿Qué te parece este artículo? Comenta y compártenos tu opinión.