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agosto 23, 2017septiembre 19, 2017

Comentarios tóxicos en redes sociales ¿cómo ENFRENTARLOS?

Últimamente, el mundo digital es sumamente ácido sobre todo en el campo digital o en las redes sociales, en donde no falta aquel que tira el comentario negativo y hace tambalear sobre todo a las grandes marcas, que por el afán de no quedar en ridículo o la incapacidad de tratar estas situaciones reacciona de manera equivoca. Pero ¿Cómo mediar esto?¿Qué es lo mejor que puedo responder?

Un estudio realizado por Greater Expectations e IBM reveló que seis de cada 10 consumidores toman muy en cuenta las opiniones y recomendaciones que sus amigos hacen a través de redes sociales al momento de hacer una compra. La forma en que se maneja cualquier historia sea positiva o negativa influye en la cantidad de ventas que realizarás, resuelve este tipo de situaciones de la mejor manera y evita afectar la reputación de tu marca.

Piensa antes de actuar, no debes dejarte llevar por la rabia que te causo el comentario, tal vez fue mal intencionado tal vez no, siempre debes de pensar tu respuesta antes de escribirla. De la mano va un factor muy importante, no debes temer y dejar de tener actividad en las redes, no reaccionar solamente va a dar pie a que pensar que las críticas con reales.

Sin embargo, existen casos en donde no debes de tomar en cuenta opiniones mal intencionadas, si algunos de los rumores son desatadas por un troll no hay necesidad de atenderlo; no debes olvidar que en el mundo de las redes sociales debes dejar de ser emocional, no decir lo primero que se te viene a la cabeza y tomarte un respiro son las principales acciones que debes llevar a cabo.

Siempre pide replica para poder aclarar los malentendidos en tu web, de esta forma lograrás obtener veracidad al explicar el otro lado de la moneda, sin amenazas, ni dobles intenciones o ataques, apuesta por tu sentido común, para discutir siempre se necesitan dos. Una vez que las cosas quedaron claras, es momento de despegar el vuelo y compartir contenidos nuevos, frescos y positivos, sin duda alguna, esto es una nueva oportunidad para reinventarte y tratar este tipo de problemas como todo un profesional.

agosto 16, 2017septiembre 19, 2017

Animación en sitio web ¿Por qué invertir en ELLA?

La animación es una herramienta para que las marcas creen una buena interfaz de usuario, por lo que el no utilizarlo provocará que los sitios web no logren funcionar, pese a que el contenido sea el indicado.

De acuerdo con Electric Enjin, los usuarios y clientes potenciales prefieren los contenidos animados porque les ayuda a interpretar el contexto y lectura entre líneas, además de que se pueden expresar emociones, lo que complementa una narración de calidad.

En 2014, Adobe reveló que las imágenes animadas provocaban una participación 650 por ciento mayor en los sitios web, que sin ningún tipo de animación, y es que en este 2017, las velocidades de internet son mucho más veloces, por lo que cargar animaciones es mucho más sencillo para las marcas y consumidores. De acuerdo con Adobe, tener sitios web animados no es suficiente, ya que tienen que ser buenos y acompañar a una buena estrategia de marketing digital, ya que los videos no necesitan ser producciones de película para ser eficaces.

Además de mejorar la experiencia de usuario, los sitios web con animaciones determinan si un usuario ve el contenido por más de cinco segundos o no, también proporciona una retroalimentación visual inmediata. Concretamente, los aspectos viauales son imprescindibles para cualquier comunicación en línea, además de que es útil, cautiva y no es tan costosa. Previamente, referimos que la animación tenía como plus la retroalimentación, mejoraba los estados y la visibilidad de los sitios o productos, mientras que los visuales más útiles son aquellos que explican algún proceso.

agosto 16, 2017septiembre 19, 2017

4 errores fundamentales en Marketing que nunca debes COMETER

Recientemente, Burst Media, refirió que el 59 por ciento de las marcas trasnacionales en todo el mundo aumentarán sus inversiones para sus campañas de marketing digital, pues tan solo en redes sociales como Instagram, el marketing influencer será una industria que valdrá mil 500 millones de dólares antes del 2020.

Para líderes empresariales, los mercadólogos no deben cometer los siguientes errores:

Fuera de marca. Una marca no debe intentar desarrollar una campaña radicalmente distinta antes de un trabajo de campo que debe tomar en cuenta la historia de la empresa, es decir, el mercadólogo debe generar estrategias que generen impacto y más compromiso de los clientes sin tratar de ser oportunistas.

Malinterpretar los valores del cliente. La mayoría de las empresas quieren ser vistas como buenos ciudadanos corporativos, pero los beneficios se acumulan solo cuando esos esfuerzos son notados por los clientes, es decir, los mercadólogos deben tener una buena comprensión de quién es su cliente y qué valores tienen al momento de diseñar una estrategia de marketing, por lo que un mal anuncio puede herir susceptibilidades y ocasionar severas críticas hacia la marca.

Exceso o superación. Algunas marcas se apoyan demasiado en sus fortalezas y debilidades, así como en sus cualidades, y es que la falta de honestidad sobre cualquier programa social o ambiental podría hacer daño a la marca, ya que los consumidores esperan participar y ser informador de los esfuerzos de una marca. Siempre será mejor mostrar un impacto modesto o admitir un problema en lugar de intentar voltearlos u omitirlos.

La no creación de oportunidades. Para que la comercialización funcione, la misión siempre deberá ser adoptada por todos en la marca, así como los mercadólogos, es decir, vender la imagen de que la marca genera significado en las vidas de las personas o “algo de lo que puedan estar orgullosos”, pero antes la compañía debe crear esa filosofía que deben respetar directivos y empleados, mientras que los mercadólogos deben contar con las herramientas necesarias, los canales y apoyo para crear estrategias.

agosto 9, 2017

Personalización de marca: ¿Por qué las empresas están apostando a esta RAZÓN?

La singularidad de cada consumidor es un claro referente para la creación de las estrategias de marketing.

La personalización está en un auge estratégico. Las empresas recurren a tendencias con el propósito de mostrar una diferenciación a partir de la elaboración de productos y servicios hechos a la exigencia de los consumidores. Éstos esperan que se cubran sus expectativas, mismas que están alineadas a la forma en la que viven sus deseos e intereses, entre otros aspectos.

Personalizar ha resultado en algo positivo tanto para las personas como para las marcas, debido a que repercute directamente en la satisfacción del cliente y, por otro lado, en la buena imagen y la notoriedad que una empresa va ganando gradualmente.

La psicología detrás de la personalización indica que es el deseo de control uno de los principales factores que estimula a las personas, conforme a un estudio de la Universidad de Texas. Esto se debe a que de alguna manera, las experiencias personalizadas se rompen con el status quo, puesto que con ellas, se ofrece algo que no tiene todo el mundo y se obtiene algo que se percibe como si fuera hecho a la medida. Lo que eventualmente aumenta la sensación de control en los individuos.

Incluso si esta percepción es considerada como una mera ilusión, resulta positiva de acuerdo al artículo Freedom and Control publicado en el sitio Psychology Today, que señala que las personas que tienen un sentimiento interno de control, tienden a ser más saludables físicamente y más exitosas.

Pero, ¿cómo lo aplican las marcas? Existen varios casos en los que se ha logrado crear experiencias de personalización masiva para los consumidores. Amazon, por ejemplo, se ha convertido en una marca inteligente gracias a la creación de complejos algoritmos que le permiten conocer a fondo a los usuarios. De esta manera, esta compañía les presenta en todo momento información acorde a sus intereses, lo cual se refleja en las recomendaciones basadas en los patrones de compra y búsqueda.

Un caso también exitoso es Coca-Cola, compañía que ha logrado implementar distintas estrategias personalizadas dirigidas a la elaboración de productos, a partir de un alto grado de entendimiento y conocimiento de sus consumidores, pues se ajustan a los distintos estilos de vida y comportamiento de los mismos. Esto se ve reflejado en su amplio repertorio de productos, conformado por casi 70 marcas en 10 diferentes categorías; además, el 45 por ciento de su portafolio cuenta con opciones bajas o sin calorías. Indicadores de una clara afinidad con la cultura healthy que se vive hoy en día.

Para crear una estrategia de personalización existen una serie de pasos que los mercadólogos deben tomar en cuenta, según la firma Deloitte: recabar los datos relevantes de los consumidores; segmentar esta información; identificar los canales a través de los cuales las personas prefieren ser contactadas, ajustando mensaje y medio, y adaptar los productos y servicios a las necesidades de cada uno.

La personalización es una oportunidad para que las marcas puedan proveer algo relevante y altamente afín a su target. Su importancia radica en la creación o el fortalecimiento de un vínculo emocional que se logra a partir de un conocimiento preciso y profundo de los consumidores.

agosto 8, 2017

Errores que cometen las marcas en sus estrategias de influencer MARKETING

Recientemente, Burst Media, refirió que durante 2017 el 59 por ciento de las marcas trasnacionales, que operan en todo el mundo, aumentarán sus inversiones para campañas de marketing influencer, pues tan solo en Instagram la industria valdrá mil 500 millones de dólares para antes de 2020.

El crecimiento es tan bueno para la red social y las marcas que una compañía solo necesita de un buen influencer para entrar al mercado, que de continuar así, las inversiones podrían ascender a 10 mil millones de dólares. No obstante, pese a que parece sencillo, algunas marcas cometen errores al diseñar estas estrategias, aplicando una estrategia incorrecta.

Concentrarse en la marca o producto:

Aunque es la intención más clara de todas las marcas, éstas necesitan compartir lo que más interesa a los seguidores para captar su atención. Al contratar a un influencer, las marcas no deben plantear demasiadas demandas y restricciones porque limitarán la labor de los influyentes. Las marcas mejor deben enfocarse en elaborar bien sus contenidos.

Uso de tácticas repetitivas:

Mientras muchas marcas disfrutan los beneficios de la comercialización, las marcas deben enfocarse en construir puentes con sus consumidores con información fresca y no automatizada o spam. El enfoque de marketing influencer es una de las tantas impresiones para la marca que no deben dañar las relaciones con los clientes.

Demasiada expectación:

Algunas marcas pecan de optimistas, por lo que no deben esperar a que los influencers alcancen los números que desea la marca. La compañía debe comprobar por su cuenta el alcance individual y el de los influencers, es decir, elegir a un profesional solo por su número de seguidores en redes sociales no es lo correcto, ya que es importante considerar otros aspectos de la mercadotecnia cuando se diseña un plan.

Dar plazos cortos a influencers.

Si bien el influencer marketing es más eficaz cuando se comparte contenido de alta calidad con el público objetivo, lo cierto es que acelerar su labor en la entrega de resultados terminará afectando la calidad del contenido, éstos deben tener el tiempo suficiente para centrarse en su creatividad y capacidad de llegar a grandes públicos.

Estadísticas poco claras:

Las marcas deben entender exactamente cómo medir los efectos de su campaña de marketing. El uso de Google Analytics e Instagram Insights son solo parte de las herramientas cruciales para no confundir métricas. Las marcas deben enfocarse en eso y no en las tendencias que surgen en cualquier momento.

Sustitución de influencers por medios:

A menudo, las marcas confunden a un influencer con un medio de comunicación, por lo que al final terminan inundando de contenido sus redes sociales, pero no son lo mismo, ya que en ninguno de los casos se trata de saturar al usuario y consumidor, sino que deben enfocarse en el tipo de contenido para cada plataforma.

agosto 2, 2017septiembre 19, 2017

Que herramientas usan las marcas más demandantes en el mundo ¡CONOCELAS!

Las marcas con mayores ingresos en el mundo siempre se apoyan de todo tipo de tecnologías, desde un sistema de redes, avanzados sistemas de nube informática, hasta tecnologías de gestión de métricas, es decir, las compañías buscan estar al día en tendencias.

Entre las tecnologías, herramientas y aplicaciones dominantes estuvieron, WordPress, con un 58 por ciento, Google Analytics, 65 por ciento, la herramienta de análisis, DoubleClick.net, 48 por ciento para publicidad, esta última comprada por Google en 2008.

Entre otras plataformas tecnológicas que son preferidas por las compañías son: GoDaddy, cuya cuota es de 23 por ciento, y Amazon Clouds, 17 por ciento. En email services, los preferidos fueron Google Apps for Business, con 42 por ciento, Microsoft Exchange Online, 33 por ciento, Office 365 Mail, 29 por ciento.

En cuanto a marketing, entre las herramientas preferidas estuvieron: DoubliClick, 48 por ciento, Facebook Custom Audiences, 25 por ciento, Google Remarketing, 14 por ciento, AppNexus, 11 por ciento, Rubicon Project, Twitter Ads, 9 por ciento y AdRoll, 9 por ciento.

Respecto a sistemas de Content, WordPress es el preferido por las marcas, ya que su participación en el mercado es de 58 por ciento, mientras que Workplace by Facebook, Squarespace y Drupal tienen 3, 2.5 y 2 por ciento, respectivamente.

julio 4, 2017

Facebook Stories una estrategia de marketing para tu NEGOCIO

Estos videos o imágenes, que se autodestruyen en 24 horas, pueden ser utilizados por las marcas para atraer clientes.

Facebook constantemente está buscando nuevas formas de reinventarse y desde hace unos meses no quiso quedarse atrás y sacó su equivalente a las stories de Snapchat, Instagram y WhatsApp. Estas “historias” que pueden ser videos o imágenes se autodestruyen en 24 hrs., y al igual que sus contrapartes, utilizadas de forma correcta por las marcas, pueden atraer clientes e incrementar la confianza de los actuales.

Estrategias que puedes utilizar

Detrás de cámaras

Puedes mostrar a los empleados trabajando, el proceso de fabricación o elaboración de uno de tus productos, o simplemente tu empresa y sus instalaciones desde dentro.

Muestra tus productos

Puedes decir mucho en poco tiempo. Con Facebook Stories muestra cómo funciona cada uno de tus productos. Cada día, comparte algunas de sus características y enseña los diferentes usos que tiene.

Demuestra que eres un experto

Crea consejos y “how-tos” en los que utilices imágenes y videos. Hecho de forma correcta, demostrarás que eres una marca experta en tu campo de acción.-

Recomendamos: El abc para convertir un ‘like’ de Facebook en una venta

Recolecta información

Facebook Stories te permite conocer mejor a tu audiencia. No sólo puedes solicitarles sus trucos o consejos, pide la opinión sobre tus productos o servicio y descubre cómo interactúan con ellos. Con Facebook Stories ya no tendrás que recurrir a las típicas encuestas de satisfacción.

Esta herramienta tiene una duración muy limitada por lo que requiere una muy breve atención, además, las respuestas son privadas lo que hará que puedas conocer la opinión de usuarios que no no están dispuestos a expresarla en público.

Ofrece ofertas exclusivas

Utiliza este canal para ofrecer ofertas exclusivas en las que tus usuarios sabrán que sólo tienen un día para aprovecharla.

Beneficios de utilizar Facebook Stories para tu startup

La humaniza

Las historias pueden ayudarte a mostrar el lado más humano de tu empresa. Tus clientes quieren ver quién está detrás de los productos y servicios que ofrece tu empresa y las historias de Facebook son un medio excelente para hacerlo.

Despierta el interés de tus seguidores

Puedes aprovechar esta herramienta para fomentar el interés por algún aspecto, producto, servicio, novedad de tu empresa, etcétera. Mostrar a tus clientes y clientes potenciales el avance de algún proyecto que tienes entre manos, generará interés en ellos y hará que estén familiarizados cuando salga al público en general.

Impulsa la originalidad

Los filtros y lenses, usándolos de forma moderada, te permitirán desarrollar tu creatividad y mostrar a tus seguidores tu originalidad. Al hacerlo trata de ser creativo buscando siempre un objetivo concreto.

Fomenta la fidelización

Haciéndolo de forma correcta Facebook Stories puede ayudarte a conseguir una audiencia más fiel a tu marca y a tus productos.

Recomendamos: Todo lo que debes saber para conquistar a tus clientes

Afortunadamente aplicar estrategias en Facebook Stories puede resultar un poco más fácil para las marcas puesto que Snapchat e Instagram ya han mostrado lo que funciona y lo que no, así que no tengas miedo de utilizar esta nueva herramienta que Facebook pone a tu disposición.

junio 21, 2017

¿Por qué las cookies y el marketing digital no son ENEMIGOS?

En la amplia maquinaria del marketing digital, las cookies, dentro de esa relación “amor/odio”, son más importantes de lo que creemos. La razón es que nos ayudan a llegar a los clientes adecuados y a comprobar el rendimiento de nuestra página web.

¿Qué son las cookies y cómo funcionan?

Una cookie web (también conocida como una cookie de HTTP) es un pequeño fragmento de los datos que se agrega al navegador del usuario cuando visita unas determinadas páginas web. El código se almacena en el navegador del usuario durante un período de tiempo definido por sus creadores (o hasta que el usuario decide eliminarlo) y cambia la forma en que el navegador interactúa con ciertas páginas.

Esta tecnología se utiliza para facilitar varias funciones, incluyendo:

La activación de anuncios de Remarketing.
El almacenamiento de datos con estado, por ejemplo, los artículos que has añadido a un carro de la compra en un sitio de comercio electrónico.
La retención de los datos previamente introducidos en los formularios (utilizados para las funciones de autocompletar).
Guardar las preferencias del usuario.
Las cookies de autenticación comunican datos de la cuenta del usuario e inicio de sesión en el estado de cuenta, a los servidores protegidos (ecommerce).
La grabación de la actividad del usuario (Analyitcs).

¿Cómo podemos usar las cookies para Remarketing?

Las cookies se utilizan para varios tipos de marketing digital dirigido, dado que almacenan datos del usuario y la información de su comportamiento y permiten mejorar los servicios de publicidad dirigida a grupos de audiencia en función de unas variables que incluyen:

Años.
Género.
Ubicación.
Intereses.
Comportamiento en la página web.
Comportamiento en los motores de búsqueda.
Comportamiento en las redes sociales.

¿Cómo podemos usar las cookies para evaluar el rendimiento del marketing?

Las cookies no sólo ayudan a los vendedores a lograr el éxito; mediante el seguimiento del comportamiento de los usuarios, ayudan a medir y más tarde incluso a mejorar. Son, precisamente dos productos de Google los que proporcionan quizá los ejemplos más conocidos de seguimiento de comportamiento de usuario gracias a las cookies: Google AdWords y Google Analytics. Tanto Google Adwords como Google Analytics ofrecen distintas funciones de seguimiento que requieren una atención individual.

junio 2, 2017junio 2, 2017

¿Cómo funciona el Inbound MARKETING?

El cliente detecta la necesidad que tiene. La marca responde con contenido valioso, relevante y útil. Y así se logra el primer contacto. El objetivo de ese primer contacto no es la venta. No intentamos vender apenas conocemos a alguien, así como nadie propone casamiento en la primera cita. Ese primer contacto dispara una serie de interacciones más con el objetivo de guiar a ese potencial cliente en su proceso de decisión hasta que está listo para comprar.

El Inbound Marketing es una filosofía de marketing enfocada en el otro: en escuchar y conocer a tu cliente ideal, ofreciéndole contenido relevante, acompañándolo en todo su ciclo de decisión hasta que esté listo para comprar. Una filosofía de marketing con menos ego, más personalizada y que requiere de más tiempo y paciencia. Pero que a cambio es mucho más eficiente, de largo plazo y te permitirá crear relaciones más duraderas y potenciar tus ventas. En un mundo donde cada vez tenemos más interrupciones, más opciones, más mensajes, más estímulos, más todo. El Inbound Marketing aparece como una alternativa para construir relaciones auténticas con tus clientes.

Dejar de gritar para que vean tu marca compitiendo con otros miles de gritos por día, sino que hablar más bajito pero al oído a los que realmente quieren escuchar. Aprovechando el mundo digital para volver a un estilo de marketing más personalizado. Acompañando a tu potencial cliente desde donde está en lugar de tratar de llevarlo a los empujones donde quieres que vaya. Tratando a tus clientes como a cualquier otra relación importante: interesándote genuinamente y apostando al largo plazo. Porque al final se necesitan dos para una relación y sin clientes no hay negocio.

¿Estás listo para aplicar esta filosofía de marketing a tu negocio?

junio 1, 2017

4 características que debe tener tu publicación DIGITAL

Internet nos permite realizar presentaciones o publicaciones digitales en distintas plataformas online y formatos como PDF para comunicar nuestras ideas personales, hacer documentos oficiales de la marca o empresa o simplemente generar contenido creativo. Te decimos algunas características que debe tener tu publicación digital para tener mejor recepción.

Una buena portada

Las portadas son esenciales en los medios impresos y ahora que la mayoría del contenido se crea y comparte en plataformas digitales no debemos olvidarlas. Diseña una portada atractiva para tu presentación o publicación digital. Utiliza fotos o elementos gráficos que inviten a conocer más.

Contenido claro y bien organizado

La ventaja de los formatos digitales es que ya no estamos supeditados al número de páginas de papel, pero sí a la obligación de organizar correctamente la información para que esta sea clara y fácil de percibir y comprender por los usuarios.

Imágenes atractivas

Las fotografías e ilustraciones son de gran ayuda para mantener la atención de los lectores de materiales digitales, usa fotos que definan claramente y complementen las ideas que estás presentando. No olvides dar los creditos correspondientes y usar licencias que respeten los derechos de autor.

Buena promoción

Una vez que tu publicación digital está terminada los lectores no llegarán solos. Utiliza plataformas populares y compatibles con dispositivos móviles para publicarla. Dale promoción a través de las redes sociales y si lo consideras pertinente utiliza sistemas de publicidad en línea para captar el mayor número de internautas.